近期由于疫情，很多群众的日常生活受到了一些影响，特别是老年人家庭，针对此类问题，河南南阳不断探索和创新，从“志愿代购”到“党员快递”，再到“12349+志愿服务”，南阳，这座“小城”在抗击疫情的过程中，始终秉承着“一切为了人民群众生命安全”原则，不断用贴心服务彰显使命担当，用大爱传递温暖，助力战“疫”。
南阳市宛城区12349生活用品配送中心志愿者正在将生活物资装车配送 图片来源：南阳日报
南阳宛城区“12349+志愿服务”让“宅家”生活有保障
连日来，广大南阳市民经常接触各种团购群、购物接龙信息以及各种线上商城等，而新成立的宛城区民政12349生活用品配送中心受到市民的青睐。
位于南阳市老庄社区的宛城区12349生活用品配送中心，有产自新野县、宛城区等蔬菜基地大棚里的新鲜蔬果，也有奶、蛋品、豆制品、副食品调料等充足供应。用户无论使用手机下单、还是通过电话12349预订生活用品，在中心城区都能3小时内安全送达。
南阳市宛城区民政12349养老服务中心是民政系统针对中心城区孤寡、低保、重残和80岁以上老人提供定制化购买服务的公益项目，已平稳运作两年，深得民政部门和老年用户的好评。
受本次疫情影响，该养老服务中心迎难而上，不仅没有停止12349养老服务项目，在有关部门的大力支持下，组织一批志愿者，成为抗击疫情民生保障的“逆行者”，走进社区，拓宽服务项目范围，扩大服务用户群体。
该中心深入农村与蔬菜大棚专业合作社对接，直接从蔬菜基地将菜品运至该中心，确保菜品质量，减少中间环节，并对场地、车辆、工作人员进行定时、定次消毒，确保安全。同时，通过网络技术广泛征集各类优质民生保障物资供应商，满足用户服务需求的同时，也为受疫情影响商家减少损失；组织研发团队，快速开发了“南阳12349商品配送商城”，于2月11日正式上线，特别对符合政府购买养老服务老人可用养老服务卡支付50元和100元的“蔬菜包”，免费配送至小区门口卡点处，并由社区工作人员配送到家，以保障老人们正常生活物资的供应，做到防控无死角、爱心全覆盖。
目前，该区中心城区所有居民均可使用该平台进行网上订购，填写收货地址，12349养老服务中心会选择距离最近的疫情防控卡点作为提货点，由12349养老服务中心将货品配送至提货点后，社区志愿者或工作人员将按照订单进行发放，居民们在“家门口”就能领到最新鲜的蔬菜、米、面、蛋、奶等物品，有效保障居民生活上的便利，减少因集中购物带来的疫情传染风险。
南阳市新野县“12349+志愿服务”真情服务特困老人
“谢谢你们啊，总在困难的时候帮助我们。”2月21日，收到南阳市新野县民政局“12349”居家养老服务平台工作人员和社区志愿者送来的油、面、米、蔬菜等生活物资时，新野县汉城街道芦庄社区家河12组特困人员江聚先激动地说。
新冠肺炎疫情发生后，南阳市新野县民政局针对当前城区实行交通管制、小区采取封院管理和老年人因岁数大、行动不便且抵抗力差、易感染疾病等情况，充分发挥“12349”居家养老服务平台作用，联合社区志愿者，为城区行动不便的老年人提供日常生活物资配送服务。
新野县民政局每三天向城区有需求的60岁以上空巢、独居、行动不便的低保、特困、建档立卡贫困户老年人采（代）购、配送生活物资一次，每月采（代）购物资价值不超过500元，采（代）购费用和配送费用由政府财政补助或从慈善捐助中解决。符合条件的居民，只要拨打“12349”热线电话提出服务需求，平台工作人员根据服务需求，分类、分区域登记造册后，或由平台自购配送、或物资供应商配送，或由社会志愿者配送到家。
截至目前，南阳市新野“12349”平台已为城区120多名符合条件的老人家庭配送米、面、油、蔬菜等各类生活物资。（南阳市文明办 徐韶 孟得会）