志愿服务咨询台
主动搀扶老人
自助查询机、银行ATM机、老花镜、饮水机、休息椅……近日，63岁的李老太来到漯河市行政服务中心查询养老金，对工作人员提供的便民服务表示感谢，“服务热情、细致、周到、快速，我很满意，也很感动。”
为深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，2019年漯河市行政服务中心在党员干部中开展了“树文明形象、建满意窗口”主题争创活动，取得初步成效。
以“亮”促“行”，搞好开门活动。漯河市行政服务中心制定了《树文明形象建满意窗口》实施意见，明确了为民服务创先争优活动的程序和标准；创建党员示范窗口、巾帼文明岗、优质服务明星、青年文明号等示范窗口；全体党员均签订了《行政服务中心创先争优活动公开承诺书》，并在政务大厅显著位置予以公示，主动接受群众监督；开展“党徽闪亮”活动，突出窗口党员干部的示范带动作用，通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，把党员推向活动的前台，把践诺置于群众的评判之中，亮明决心，亮出姿态，开门活动，得到了社会各界的充分肯定和好评。
以“改”促“建”，优化服务模式。以实现群众满意度最大化为目标，不断优化服务、创新机制、规范管理，加强窗口授权和现场办理，利用“互联网+政务服务”，全面深化“放管服”改革，审批做“减法”、服务做“加法”。
以“比”促“学”，争创一流佳绩。一是开展业务技能竞赛比赛。服务窗口间组织开展了“服务一线比技能、贴近群众比作风、创先争优比业绩”的活动；组织窗口工作人员开展技能比赛及计算机操作比赛，参加党员达400多人次。通过比赛，在党员干部中形成了比、学、赶、超的良好氛围。二是深入群众中服务。在社会事务服务窗口开展政务服务进社区行动以及“听民声、解民意、结民友”活动。三是提升服务质量和要求。在综合窗口开展“我是办事群众”的换位体验活动，全面推行微笑多一点、问候多一点、耐心多一点的“三个一”服务。
通过“树文明形象，建满意窗口”主题活动，漯河市行政服务中心工作人员服务意识、服务作风、服务效能、服务能力不断增强，群众满意度不断提高。（漯河文明网）