“家里有病人，外出看病怕感染肺炎，我该怎么办？”“我要留单位值班，家里孩子没人管怎么办？”热线接听者是河南省漯河市临颍县冉巧英老师，她以心理咨询师特有的视角来理解和耐心地安抚求助者的情绪。用心灵呵护心灵，特殊时期特殊的爱，漯河市心理危机干预团队的队员有序值守热线岗位，24小时随时准备为求助者进行公益服务，每一个电话、每一个微信都是生命与生命信息的碰撞，都是心与心的真情交流。
突如其来的新冠肺炎疫情，不仅侵害病患的身体健康，同样也冲击着人们的心理防线。如何帮助市民克服不良情绪和心理压力，并走出心理危机，保障疫情防控期间广大市民的心理健康，漯河市以文明实践中心为依托，发挥心理危机干预热线和心理咨询志愿者专业优势，向普通市民、医护人员、青少年学生、社区工作者等不同群体开展心理危机干预和心理援助工作，通过开通心理干预绿色通道、搭建网络服务平台等方式，帮助他们守住心理抗“疫”阵地，共克时艰，为全民抗疫提供“心”的力量。
心理危机干预中心成为抗疫“第二战场”
漯河市心理危机干预热线是2019年民生实事，刚建好就遇到突发疫情防控。心理援助热线中心勇担心理抗疫“桥头堡”作用，把心理危机干预热线（0395-3701120）作为漯河市疫情防控心理援助热线向社会公布。该市把心理咨询志愿者组织起来，确保热线24小时畅通，为新冠疫情下市民的来电反映的问题提供专业的心理疏导和援助，并对来电问题进行了分类汇总，及时掌握市民群众心理动态，针对来电反映的担心自己和家人被传染，担心疫情会持续，感到恐慌、焦虑，甚至悲伤、痛苦；网络上大量关于疫情的消息不知真假而感到困惑，（一线）医务人员出现焦虑、恐惧等问题，提供有效应对招数和建议，为全市应对新冠疫情提供业务指导，成为漯河疫情防控的“第二战场”。据统计，自2020年1月24日至今，该市心理援助热线中心共接到来电198个 ，其中疫情相关的139个，占比70.2%。
心理咨询志愿者为公众开出“心理药方”
疫情爆发以来，漯河市心理咨询师协会积极响应市委市政府的号召，发挥本协会专业引领作用，于2020年1月30日，和市心理援助热线发起了“防控疫情 从心开始＂心理援助活动，成立了应对疫情心理援助志愿队，为所有被疫情困扰的群众提供免费心理援助。目前，共有48名心理咨询师参与“防控疫情，从心开始”公益心理援助活动。心理咨询师志愿者发挥志愿者精神，严守心理咨询师职业守则和团队纪律，配合漯河市心理援助热线0395-3701120，24小时轮班进行线上线下值班。这期间，志愿者一边积极参加各类心理援助技能培训，录制防控疫情心理知识宣传视频、音频，在群里和朋友圈、以及微信平台公开播放，一边对被疫情困扰的求助群众进行一对一心理援助，及时干预了部分求助群众的心理危机。同时，对部分学生和家长开展“疫情”心理疏导相关工作，普及防疫相关知识，稳定青少年和家长因寒假“延长”导致的焦虑、烦躁、无措等情绪，给出适当的心理调适建议，有效应对了疫情期间的心理咨询需求，起到了戴好“心灵口罩”的人文效果。
漯河市各县区全面打响抗疫“心理战”
新冠肺炎疫情发生以来，漯河市各县区以文明实践中心为依托，积极发挥志愿服务作用，在做好疫情防控工作的同时，积极做好群众心理安抚和心理疏导等工作，消除群众恐慌心理，构筑群防群治的严密防线，用实际行动践行为人民服务的初心使命。
为预防和缓解“应激心理障碍”及“创伤后应激心理障碍”的发生，更好地保障民众身心健康，在临颍县新时代文明实践中心的精心指导下，临颍县弘扬中华文化志愿者协会组织骨干成员通过网络微信发布招募国家注册心理咨询师、社会工作师和优秀文化志愿者，于1月28日迅速组成心理关爱公益热线团队。2月10日，接到上级关于心理危机干预通知之后，在临颍县新型冠状病毒肺炎防疫指挥中心的指导下，临颍县成立了心理危机干预领导小组，完善了相关方案和制度，临颍县弘扬中华文化志愿者协会28位具有心理咨询师资质和深厚文化素养的优秀志愿者义无反顾地参加了心理危机干预热线队伍。此外，临颍县发布了《临颍县新冠肺炎疫情防控心理危机干预热线团队告全县人民书》，在微信群和临颍政府网广泛发布信息公布个人联系号码，截至目前已为县内外60多位因疫情引发不良情绪的求助者进行了心理危机干预、情绪疏导和心理关爱，在近百个微信群转发心理危机干预热线信息及相关科普知识。
郾城区嵩山社区新时代文明实践站多举措开展疫情防控工作，取得了显著成效。新时代文明志愿者通过开展线上线下心理辅导援助，进行确诊病患及其家属、延迟开工开学的居家人员等特殊群体的心理疏导。为确保返漯居家隔离人员安心待在家中，社区新时代文明实践站组织文明志愿者开展亲情暖心隔离服务。迅速开通“战疫心理援助”微信公众号，搭建线上服务平台，持续发布心理测试小程序、心理疏导指导手册、心理课堂培训课件等，指导有需求的群众进行心理调节。该站充分发挥社区卫生服务站专业心理咨询师的作用，安排专人对集中隔离观察点对象及家属、特殊照料家庭、困难生活群体进行心理调节、心理安慰和心理疏导。该站积极发动社会组织、爱心人士等参与心理疏导志愿者服务。56名志愿者分布在各个小区，通过微信聊天等方式对居民开展心理疏导。通过开展心理疏导，封小区不封心，群众心理趋于平稳。 同时，还组建了一个心理疏导志愿组到一线进行心理疏导。定期到隔离点、隔离楼道一线的服务人员等群体开展心理疏导，缓解他们的思想压力，抚慰他们的心理。
目前，嵩山社区新时代文明实践站通过微博、网络进行心理疏导受益人群1万余人次。心理疏导志愿者咨询热线共接到咨询电话90多个，微信群解答各类咨询150余人次。
召陵区老窝镇成立心理疏导工作小组，制定分类疏导方案。采取“统一+个性化”服务方式，组建“抗疫”心理咨询志愿服务队，并创建了三个微信群，镇领导在群里积极为各位返乡村民答疑解惑，开展心理疏导。通过线上对群众进行电话随访、微信关注，在村微信群转发疫情防控最新消息、自我防护小知识、疫情正能量故事等，全面掌握群众心理状态。线下以体温检测、日常走访为契机，开展谈话谈心、教育引导，利用“小喇叭”到重点村庄、重点街道，通过户外喊话开展心理疏导和危机干预服务，鼓励群众规律居家生活作息，通过看电视、上网、听音乐等方式进行休闲娱乐，放松心情。引导群众坚定信念，助力全镇广大群众以良好的心理状态应对疫情危机。（记者 王勇生 通讯员 李天亮 吕莹）
