新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，郑州市按照中央、省文明办和市防控领导小组要求，迅速启动了“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动，面向全市招募志愿者，全面开展疫情防控志愿服务。截至2月9日上午10时，全市招募志愿者156023名，其中党员志愿者94084名，近3天日均上岗志愿者9万余名，累计提供志愿服务时长4093719小时，极大缓解了一线工作人员紧张的状况，有力动员、凝聚了社会各界的疫情防控力量，推动形成了群防群治、联防联控的战“疫”局面，有效助力了全市疫情防控工作的深入开展。
◆强化四级指挥体系，统一听令有序行动
疫情发生后，郑州市第一时间启动应急响应，采取“一个倡议、一封信、一个方案、一个行动”的“四个一”有效措施，全面推进疫情防控志愿服务。
广泛动员，全面发动。1月26日，郑州市文明办指导郑州市志愿服务联合会发布了《致全市志愿服务组织、志愿者的一封公开信》，倡导广大志愿者“防控从我做起，带动身边群众”“开展公益宣传，提高防控能力”“发挥专业特长，科学提供服务”“听令有序行动，助力绝不添乱”。疫情防控中坚守一线提供服务的志愿者为市民做出了良好示范，“倡议+榜样”的效果迅速显现，全市志愿服务组织和志愿者积极响应号召，志愿服务队伍紧急集结。1月28日，郑州市防控办、郑州市文明委联合印发了《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中组织开展“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动的实施方案》，志愿服务行动全面启动。
健全机制，联合联动。根据《关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中组织开展“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动的实施方案》要求，1月28日，郑州市在“绿城使者”志愿服务总队框架下成立了“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务支队，迅速启用了“绿城使者”志愿服务行动指挥系统，统筹指导全市志愿服务行动。16个开发区、县（市）区连夜组建了志愿服务大队，在其指导协调下，截止2月9日10时，全市共建立街道、乡镇志愿服务分队238个，社区（村）等志愿服务队3443个。省直、市直机关志愿服务大队迅速行动，职工、青年、巾帼等志愿服务大队相继开展服务。市，开发区、县（市）区，街道（乡镇），社区（村）和志愿服务组织四级指挥体系不断强化。全市志愿服务形成合力，志愿者听令有序行动。
引领示范，群防群治。2月1日，郑州市文明办发布了《致全市文明家庭、道德模范、身边好人、文明市民的一封信》，号召先进典型积极参与“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动。《一封信》发出后，大家积极响应。第七届全国道德模范提名奖获得者、郑州市红十字水上义务救援队队长牛振西将救援车改成爱心宣传车，以图文、视频等形式宣传疫情防控知识，创作、录制疫情防控歌谣广泛传播；第七届河南省道德模范提名奖获得者张升华在社区“双报到党员群”发出“请战书”，坚守社区出入口，对进出人员和车辆进行排查、登记、测温、消毒；第四届郑州市道德模范提名奖获得者梅竹带领全家投入到疫情防控一线，自购口罩提供给小区工作人员，发动、带领党员志愿者在社区服务……身边典型起到了巨大的激励作用，群众纷纷报名加入志愿服务队伍，为疫情防控提供志愿服务。
◆精准对接防控需求，充分体现人文关怀
“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动启动前，郑州市文明办急速开展志愿服务需求调查，按照“政府倡导、群众期盼、志愿者能为”的原则，指导设置志愿服务岗位，并根据疫情发展做出及时调整，有效提升了志愿者、服务项目、服务对象三方精准对接程度，在一级响应的“硬核”管理中体现了郑州大爱。
立足社区，联防联控。为减少人员流动，广大志愿者立足居住社区，根据防控工作需要，活跃在 “五大员”的岗位上：一是做“文明引导员”，引导居民践行“无事不出门”“出门戴口罩”“见面不握手”“不闲逛、不扎堆、不聚餐”“积极配合疫情防控人员开展工作”等疫情下新的文明行为准则，在社区出入口引导居民有序登记、测量体温；二是做“防控宣传员”，协助社区工作人员悬挂、张贴宣传横幅和册页，网上网下相结合普及疫情防控知识，营造“坚守14天隔离期”的社区舆论场；三是做“疫情排查员”，与社区工作人员并肩战斗开展入户排查工作，确保规定排查对象不留空白；四是做“隔离服务员”，与社区24小时监管专班密切配合，为居家隔离人员代理购买生活用品、处置生活垃圾、代办其他急办事项、开展心理疏导等，解除群众隔离期间后顾之忧；五是做“爱心帮扶员”，针对社区特困群体、医护人员家属、亲属隔离需特别关爱的老人儿童，定期上门送防护用品和生活用品，帮助居家消杀并解决其他问题。社区志愿者“五大员”作用的发挥，为严格的社区管控工作增添了润滑剂，特别是许多小区志愿者为有效减少居民外出，将代理购买生活必需品的服务对象推广到所有小区居民，受到群众交口称赞，彰显了管控中的郑州大爱、城市温情。
服务卡口，严防死守。1月31日，郑州市防控办交通部通报，设置在高速出入市口的42个防疫服务站值守人员告急。2月1日，郑州市文明办接到市防控领导小组招募志愿者支持高速出入口防疫服务站工作的指令后，于第一时间召开紧急会议，由市直机关工委迅速发布了志愿者招募令，在“绿城使者-小红象·健康行”志愿服务支队下，连夜组建了市直机关志愿服务大队。市直机关志愿者闻令而动，踊跃报名，主动请战，2月2日早8:00,来自72个市直单位的252名志愿者进驻各防疫服务站开展服务，有效支持了各防疫服务站的工作。志愿者严格按照《疫情防控工作流程》开展服务，实施“询问、登记、测温、消杀、分流”的“五步工作法”，确保不漏一车、不漏一人。进郑车辆扫码登记系统上线后，志愿者立即前移阵地，开展“车窗服务”，引导进郑的司乘人员提前扫码、在线提交，让简化了的登记流程以更高的效率运转，基本杜绝了车辆拥堵现象的出现。市直各单位切实落实“帮忙不添乱”的原则，尽己所能为上岗志愿者提供较高标准的安全防护措施和服务保障，不给防疫服务站增添麻烦，确保了各方形成合力，共同筑起防止输入型病例的坚强防线。
坚守站点，常态服务。1月10日，郑州志愿者坚持做了9年的“温暖回乡路，共筑留守情”关爱外来务工人员志愿服务行动再度启幕，设置在郑州火车站、火车东站、长途汽车站等重要交通设施周边的12个“绿城使者”学雷锋志愿服务站点满负荷运转，为来往旅客提供常态化志愿服务。疫情来袭，各站点志愿者坚守不退，在做好自身防护的前提下，继续为旅客提供公共信息咨询、手机充电、免费热水等便民服务。“疫情防控期间出门的，哪个不是有急事？虽说只是问个路、充个电、倒上一杯热水，但人家感受的是咱郑州的温暖啊！”在87岁高龄的全国最美志愿者左春秀的带领下，全国最佳志愿服务组织郑州市老年雷锋团阵容整齐，在郑州火车站东、西广场志愿服务站有问必答、有难必帮，感动了一批又一批旅客。随着疫情发展，越来越多的人牵挂着这支高龄志愿服务队。2月7日，来自郑州市总工会的职工志愿者、郑州市妇联的巾帼志愿者正式接替郑州市老年雷锋团，持续了两个站点的常态化运转。2月8日，又一批《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》运抵站点，志愿者在发放手册、宣传疫情防控知识、解释隔离政策、提供暖心服务中，坚守在“中国铁路心脏”。
聚焦重点，传递温暖。作为河南省进出的重要窗口，每天都有大量航班在郑州机场起降。为把好防控工作第一关，妥善安置留置旅客，航空港实验区文明办迅速组建了机场外地留置人员“小红象”志愿服务分队，协助工作人员为留置旅客提供食宿安排、隔离管理、情绪安抚等服务。1月25日，志愿者招募令发布，8人，18人，28人……，截止2月6日，加入队伍、开展服务的志愿者已达135人。志愿者耐心地为经机场严格筛查需进行隔离的旅客做好解释工作，对他们进行情绪疏导和安抚，并送其到指定酒店接受医学观察。自1月25日凌晨第一架载有与疫区有交集乘客的飞机落地至2月6日，航空港实验区共检查航班489架次，总人数51031人，累计安置留观旅客572人，“小红象”志愿服务分队全程参与了所有人员的安置安抚工作。连日来，一封封饱含深情的感谢信从四面八方“飞”到郑州市航空港经济综合实验区。写信的不仅有湖北的旅客，还有来自香港、台湾、巴基斯坦等境外的旅客。因为疫情，他们被留在航空港实验区接受医学观察，隔离期满返回，他们用一封封感谢信表达他们的共同心声：感谢郑州人民的热情，点赞这里的城市温暖，我们喜欢上了郑州！
◆服务阵地党旗高扬，群防群治凝聚合力
疫情防控阻击战打响后，全市党员志愿者积极响应号召，以一线冲锋的实际行动，广泛动员群众、组织群众、凝聚群众，推动了联防联控措施的落实，构筑起群防群治的防线，让党旗在战“疫”一线高高飘扬。
落实模式，发挥优势。疫情防控工作城市社区是关键，城市社区中无物业管理社区是关键。这两个关键，正是郑州“社区党建+志愿服务”模式关注的焦点。疫情防控志愿服务全面落实了这一全国推广的社区志愿服务模式，取得了良好的效果。一是基层党组织在社区志愿服务中的资源整合作用充分发挥。全市3000余个整合了社区自有党员志愿者、居民党员志愿者和到社区报到的党员志愿者的社区志愿服务队良性运转，这批队伍成立了临时党支部，党员志愿者宣誓上岗，急难险重任务争着上，群众近距离感受到了共产党员的人格力量。二是优秀党员志愿者在社区志愿服务中的示范带动作用不断提升。无物业管理社区的党组织充分重视起了内生动力的培育，从社区居民内部发掘党员志愿者的先进典型，由他们牵头组建社区志愿服务队，父子、母女、兄弟志愿者大量涌现，极大唤起了居民自我管理、自我服务的意识。三是社区“文明使者”志愿服务站的阵地作用得到强化。立足志愿服务站，社区为加入志愿服务队的志愿者进行登记注册、配发“绿城使者”马甲、帽子、袖章等装备，在防护用品缺口较大的情况下，积极筹措口罩、消毒液等物品，保障一线志愿者使用。上述优势的发挥，使得社区党支部成为党旗高扬的战斗堡垒，党员志愿者成为打头阵、当先锋、作表率的标杆，为迅速构筑群防群治的严密防线奠定了坚实基础。
以党带团，群团共战。在党员志愿者先锋模范作用的带动下，工青妇等群团组织迅速行动起来。郑州团市委启动了疫情防控网络舆论引导青年志愿行动，300余名青年志愿者写下请战书，1000余名青年志愿者参与线上服务，运用网络新媒体协助做好信息沟通、舆论引导和氛围营造工作；发布了《郑州共青团驻社区（小区）疫情防控青年志愿者招募公告》，组织青年志愿者立足居住社区、实地参战。郑州市妇联发挥家庭工作优势，大力开展“绿城使者--小红象·健康行”巾帼家庭志愿服务行动，组织巾帼志愿者当好“守门人”，奔赴出入市口防疫服务站、贫困村和火车站卡点等疫情防控一线；当好“家育师”，发出“百万妇女百万家庭共行动，坚决打赢疫情防控阻击战”倡议，连续编发《老夏战“疫”系列家书》，开辟网上儿童家教课堂，动员各级“最美家庭”走在前、做示范；当好“消杀工”，发挥巾帼物业家政作用，肩负起一线医疗机构的保洁工作和疫情特殊时期的家庭服务；当好“快递员”，为居民提供代购物品、困难帮扶等服务，开通36条心理援助热线，通过电波“快递”强大的疫情防控心理“武器”。
社会动员，全民行动。疫情防控工作推进过程中，郑州市志愿服务联合会有效团结了来自社会各界的志愿服务力量，推动形成了全民参与疫情防控阻击战的生动局面。金水区建新南街社区成立了一支由20多名志愿者组成的“召必来”退役军人志愿服务队，在社区工作人员少、流动人口多、租住人员复杂、疫情防控难度大的情况下，主动请战参与社区防控，展现了退伍军人不褪色、不怕累的风采，其感人事迹被2月7日《人民日报》第13版“记者观察”栏目以《战斗在社区疫情防控第一线》为题进行深度报道。郑州市文化馆、郑州市文化志愿服务中心组织开展了“众志成城·抗击疫情”文艺作品征稿活动，全市文化志愿者踊跃参与，短短9天时间征集以“坚决打赢疫情防控阻击战”为主题的剪纸、泥塑、雕塑、书法、绘画等作品566件。文化志愿者陈红松、宋清安的原创歌曲《仁心》投放人民日报平台后引发强烈反响，24小时点击量达33.5万。荥阳市新时代文明实践中心文化志愿者任建鲲以疫情防控一线的战斗者为原型创作了系列剪纸作品，创新了疫情防控宣传形式，得到群众热赞。15.4万粉丝的微博大咖蔡含忠看到郑志联发出的志愿者招募令后积极响应，与金水区凤凰台街道办凤凰城社区工作人员并肩战斗，开展入户排查及防控知识宣传。服务过程中，他被社区工作人员的认真负责、一丝不苟深深感动，在微博中写道“这些工作在第一线的基层干部真帅！”由河南省心理学会支持，郑州市华翔职业培训学校等设立的疫情心理援助公益服务热线，实名公布了79名持有国家2、3级心理咨询师资格证及2年以上从业经验的心理援助志愿者名单及电话，疫情防控期间已为990人提供心理援助,其中432人加入了疫情防控志愿服务队伍。
疫情就是命令，防控就是责任。
郑州市的“绿城使者—小红象·健康行”志愿服务行动将坚定不移地助力疫情防控。
郑州市的“小红象”志愿者们也将继续一丝不苟地坚守阵地，书写服务疫情防控的新篇章。（郑州市文明办）
