今年以来，驻马店市坚持“为民创建、创建为民”的原则，从群众最需要的地方抓起，整合资源、集中整治、全力攻坚，让群众切身感受到创建带来的实惠和便利。驻马店市在创建文明城市过程中，始终坚持把群众最关心的问题放在首位。坚持开展"城市清洁行动"。市中心城区每天出动环卫工人1370余人，对中心城区内149条道路及人行道进行全面清扫保洁；每天组织洗扫车、冲洗车、抑尘车、洒水车等各种环卫机械车辆300余台，清扫保洁道路面积1769万平米；严格落实生活垃圾日产日清制度，每天投入清运车辆46台，运送垃圾230多台次、1100多吨。
与此同时，驻马店市还不断优化城市秩序。强化文明交通工作，加强交警支队机动巡逻大队力量，城区不文明交通行为得到有效管控；通过设立交通违法媒体"曝光台"、路口文明交通宣传电子屏，增加停车场、停车泊位和交通标志，清理占道经营，查处非法运营车辆等方式，集中力量进行整治，有效改善了市区交通秩序；大力开展规范化整治，深化推进乡镇、街道、社区、小区创文规范化建设，加强城乡结合部的重点整治；对市区200余家学校、医院、宾馆、办事服务大厅等窗口单位进行集中治理，通过窗口文明展现城市文明。
在未成年人思想道德建设工作方面。驻马店市以文明校园创建为抓手，进一步加强学校创文规范化建设，优化校园周边秩序，开展好"扣好人生第一粒扣子"系列主题教育活动。同时，还积极推进诚信驻马店建设，依据《驻马店市"十三五"社会信用体系建设规划》和《驻马店市加快推进社会信用体系建设实施方案》，积极推进诚信制度化，每季度在媒体和广场等公共场所发布"红黑榜"，"信用驻马店"网站充分发挥作用。除此之外，驻马店市还积极推进政务规范化建设。从去年起，建立起"12345政务服务热线"，整合32条政务热线，启动市领导接听制度，实行"互联网+热线+督查"模式，实现"12345为群众代言"。2019年来，受理群众诉求125532件，转办45081件，办结率92.31%，回访率100%，满意度达到95.08%。今年9月，驻马店市在全省首个开通政府官方城市门户网站“咱的驻马店”，为企业和群众提供在线咨询、信息查询、生活缴费等共计201项在线服务。
如今的驻马店，大街小巷干净整洁，居民小区舒适漂亮，公园广场游人如织，文明新风扑面而来，处处洋溢着一派和谐的新气象，令人赏心悦目，心旷神怡。这些真实写照，无不彰显着驻马店市创建全国文明城市取得的新成果，市民们实实在在地感受着城市前进的步伐，享受着“创文”带来的实惠。（驻马店文明网）